Fale conosco

A gente lê tudo o que chega, então vale começar pelo canal certo. Abaixo está onde escrever, quanto tempo costumamos levar e o que contar em cada situação para a conversa render já na primeira mensagem.

Onde falar com a gente

E-mail — é o canal principal, e o melhor para qualquer assunto que precise de resposta: guiabrechoapp@gmail.com.
Instagram — para recados rápidos e para acompanhar os achados: @guiabrecho.
Central de Ajuda — a página de suporte explica como pedir ajuda e o que incluir na mensagem.

Quem usa o aplicativo também pode escrever pela tela de Contato, dentro do próprio app. Não temos telefone de atendimento.

Quanto tempo leva

Geralmente respondemos em até 3 dias úteis. Não é uma central de atendimento com plantão: é um time pequeno lendo as mensagens uma a uma, e preferimos dizer isso a prometer uma resposta instantânea que não vamos conseguir dar.

Para agilizar, conte o que aconteceu e o que você já tentou. Se o assunto for o aplicativo, inclua o modelo do aparelho, a versão do sistema e, se der, uma captura de tela. Se for sobre uma loja específica, o nome do brechó e a cidade já resolvem metade do caminho. Mensagens com só "não está funcionando" costumam levar mais tempo, porque a primeira resposta vira uma pergunta.

Qual canal usar para cada assunto

Você combinou algo com um brechó — fale primeiro com a loja. Hoje o Guia Brechó mostra os brechós, mas quem vende é a loja: a combinação, o pagamento e a entrega acontecem direto com ela. Quando a loja cadastrou um telefone, ele aparece na página dela aqui no site; no aplicativo você encontra os outros canais que ela informou. Se a loja não responder, escreva para a gente com o nome do brechó e o que aconteceu.
Você tem um brechó — o cadastro é seu para fazer e para manter, pelo aplicativo: quem ainda não tem loja começa em "Cadastre o seu Brechó", e quem já tem edita tudo em "Meu Brechó", no perfil. Para tirar a loja do ar, ou se algo travar no caminho, aí sim mande um e-mail contando o nome da loja e a cidade.
Uma informação está errada — se o endereço, o horário ou o telefone de uma loja estiver desatualizado, o caminho mais rápido é a própria loja corrigir pelo aplicativo. Se você é cliente e percebeu o erro, avise a gente com o nome do brechó e o que mudou, que falamos com ela.
Um brechó fechou — acontece, e uma ficha desatualizada faz alguém atravessar a cidade à toa. Se você passou na porta e a loja não existe mais, conte para a gente onde era.
Imprensa e parcerias — use o mesmo e-mail e conte o veículo, a pauta e o prazo que você tem.

O que a gente não consegue resolver

Vale dizer com clareza, porque poupa o seu tempo. Hoje a gente não guarda peça, não reserva, não negocia preço e não interfere no que cada brechó decide vender ou por quanto. Também não temos como garantir que uma peça que você viu ainda esteja lá: o acervo é da loja e muda todo dia, às vezes durante o dia.

O que a gente faz quando algo dá errado é ajudar a chegar até a loja certa e, se ela não responder, procurar a pessoa responsável pelo cadastro. E se uma ficha estiver errada ou uma loja não existir mais, corrigimos, porque isso é responsabilidade nossa.