Fale conosco

Estamos por aqui para ajudar. Seja para tirar uma dúvida, enviar uma sugestão, corrigir alguma informação ou simplesmente conversar com a gente, escolha abaixo o canal que funciona melhor para você.

Onde falar com a gente

Escolha o canal que fizer mais sentido para o que você precisa:

E-mail: nosso principal canal para dúvidas, sugestões, correções de informações sobre brechós, parcerias e assuntos que precisam de uma resposta mais detalhada: guiabrechoapp@gmail.com.
WhatsApp: para falar com a equipe de forma mais rápida, tirar dúvidas ou enviar uma mensagem sobre o Guia Brechó: (48) 99996-8978
Instagram: acompanhe o @guiabrecho para ficar por dentro das novidades do Guia e conferir conteúdos sobre brechós, moda circular e tudo que envolve esse universo.

Quem usa o aplicativo também pode enviar uma mensagem diretamente pela tela de Contato dentro do Guia Brechó.

Nosso prazo médio de resposta é de até 3 dias úteis.

Quanto tempo leva

Geralmente respondemos em até 3 dias úteis. Não é uma central de atendimento com plantão: é um time pequeno lendo as mensagens uma a uma, e preferimos dizer isso a prometer uma resposta instantânea que não vamos conseguir dar.

Para agilizar, conte o que aconteceu e o que você já tentou. Se o assunto for o aplicativo, inclua o modelo do aparelho, a versão do sistema e, se der, uma captura de tela. Se for sobre uma loja específica, o nome do brechó e a cidade já resolvem metade do caminho. Mensagens com só "não está funcionando" costumam levar mais tempo, porque a primeira resposta vira uma pergunta.

Fichas criadas pela equipe a partir de recomendações do Instagram ficam inicialmente sob responsabilidade administrativa. Para corrigir ou solicitar remoção dessas fichas, escreva para guiabrechoapp@gmail.com, mesmo sem acesso à conta responsável. Pedidos de dados pessoais seguem as instruções de exclusão de dados; o prazo médio de contato acima não é uma promessa de conclusão da exclusão.

Qual canal usar para cada assunto

Você combinou algo com um brechó — fale primeiro com a loja. Hoje o Guia Brechó mostra os brechós, mas quem vende é a loja: a combinação, o pagamento e a entrega acontecem direto com ela.
Você tem um brechó — o cadastro é seu para fazer e para manter, pelo aplicativo: quem ainda não tem loja começa em "Cadastre o seu Brechó", e quem já tem edita tudo em "Meu Brechó", no perfil. Para tirar a loja do ar, ou se algo travar no caminho, aí sim mande um e-mail contando o nome da loja e a cidade.
Uma informação está errada — se o endereço, o horário ou o telefone de uma loja estiver desatualizado, o caminho mais rápido é a própria loja corrigir pelo aplicativo. Se você é cliente e percebeu o erro, avise a gente com o nome do brechó e o que mudou, que falamos com ela.
Um brechó fechou — acontece, e uma ficha desatualizada faz alguém atravessar a cidade à toa. Se você passou na porta e a loja não existe mais, conte para a gente onde era.
Imprensa e parcerias — use o mesmo e-mail e conte o veículo, a pauta e o prazo que você tem.